Identifikace projektu
Operační program: CZ.1.04 Lidské zdroje a zaměstnanost
Globální grant: CZ.1.04/1.1.02 Adaptabilita a konkurenceschopnost
Výzva: č.35 pro předkládání GP 1.1 - Školení je šance
Prioritní osa: 4.1. Adaptabilita
Oblast podpory: 4.1.1. Zvýšení adaptability zaměstnanců a konkurenceschopnosti podniků
Trvání projektu
1.11.2009 - 30.10.2011
Místa realizace
Čestlice, Plzeň, Brno, Olomouc
Struční popis projektu
Cílem projektu je zvýšení kvalifikace zaměstnanců a konkurenceschopnosti společnosti na národní i mezinárodní úrovni a zlepšení efektivity práce ve společnosti a úrovně poskytovaných služeb.
Náplní projektu je proto nastavení systémů vzdělávání a hodnocení vzdělávání, jejich následné ověření v praxi a vyškolení interních lektorů tak, aby byl systém vzdělávání využíván i po ukončení realizace projektu. Projekt je určen pro všechny stávající i nově příchozí zaměstnance společnosti Kika Nábytek s.r.o. kromě zaměstnanců na území hl. m. Prahy.
Smysluplností celého projektu je vytvoření a nastavení nového systému vzdělávání zaměstnanců ve společnosti, v rámci kterého dojde k nastavení rozvojových plánů cílové skupiny.
Projekt bude realizován prostřednictvím následujících klíčových aktivit:
- Komunikace a řešení konfliktů - zvládání krizových situací
- Obchodní a prodejní dovednosti
- Manažerské dovednosti
- Obchodní dovednosti pro nákup a vyjednávání s dodavateli
- Marketingová školení
- Kurzy pro finanční, personální a IT oddělení
- Jazykové dovednosti - anglický a německý jazyk
Pro udržení projektu i po jeho ukončení budou v rámci jednotlivých klíčových aktivit vytvořeny metodiky a manuály vzdělávacích modulů, budou vyškoleni vedoucí zaměstnanci v oblasti práce s lidmi a budou také vyškoleni interní lektoři.
Cíle projektu
Hlavní cíl projektu představuje zvýšení kvalifikace zaměstnanců společnosti, vytvoření a nastavení pravidelného systému vzdělávání a zvýšení konkurenceschopnosti společnosti.
Specifické cíle:
1. Vyškolení zaměstnanců společnosti - zaměstnanci zvýší svou kvalifikaci a postavení na trhu práce.
2. Tvorba systému vzdělávání, metodik vzdělávání a hodnocení vzdělávání - z každého vzdělávacího celku budou vytvořeny vzdělávací materiály a metodika vzdělávání pro práci interních lektorů a manažerů společnosti.
3. Vyškolení interních lektorů a odborníků - v průběhu realizace projektu budou vyškoleni interní lektoři, kteří budou ve vzdělávání zaměstnanců pokračovat i po ukončení projektu.
Aktualizace ke dni 7.5.2011:
Přehled dosavadního průběhu projektu
Během období uplynulého od minulé aktualizace byly klíčové pro realizační tým tyto tři klíčové aktivity:
•1. tvorba monitorovací zprávy č.3
•2. hodnocení proběhnutých vzdělávacích aktivit a kontrola spokojenosti s externím
dodavatelem
•3. spolutvorba vzdělávacích materiálů po absolvování otevřených kurzů, které budou sloužit
i těm zaměstnancům, kteří se kurzu přímo neúčastnili
1. Po skončení sledovaného období 04/2010 -10/2010 se realizační tým podílel na sběru
a kontrole podkladů pro monitorovací zprávu č.3 a následně také na samotném vyhotovení a
finalizaci MZ č.3 a Zjednodušené žádosti o platbu. Po vrácení monitorovací zprávy v únoru
2011 ji realizační tým doplnil a opravil.
2. V monitorovaném období projektová manažerka uskutečnila hodnocení proběhnutých
vzdělávacích aktivit a kontrolu spokojenosti s externím dodavatelem, a to formou:
- a) přímé účasti na vzdělávacích aktivitách
- b) porovnáním realizovaného obsahu a metodiky splánem
- c) rozhovoru s lektorem kurzu
- d) rozhovoru s účastníky a jejich vedoucími pracovníky
- e) rozhovoru se zástupci externích dodavatelů - metodiky
Metodika kontroly uskutečněných klíčových aktivit vychází z komparace vlastní zkušenosti z
přímé účasti na vzdělávací aktivitě s hodnocením účastníků, lektorů a dotazníkovým
šetřením.
Při přímé účasti na vzdělávací aktivitě se sledovalo jak dodržování plánovaného obsahu,
metodiky, použitých učebních materiálů, ale i naplňování cílů a smyslu aktivity a zároveň
byly důležitými faktory i celková atmosféra na seminářích, vztah účastníků a lektora, a také
akceptace a autorita lektora. Empirická data se porovnala s dotazníkovým šetřením, které
probíhá na konci každého celku vzdělávacích aktivit. Získané údaje se staly podkladem pro
schůzky s lektory a zástupci externích dodavatelů, a rovněž také pro střetnutí s účastníky
vzdělávání a vedoucími pracovníky. Výsledkem produktivních diskusí je komplexní zhodnocení
vzdělávacích aktivit, nastavení časového plánu pro následující období a u jazykové výuky
také sledování progresu u účastníků a diskuse nad výsledky progres testů.
3. Projektová manažerka se zároveň podílela na tvorbě vzdělávacích materiálů po
absolvování otevřených kurzů, které budou sloužit i těm zaměstnancům, kteří se kurzu
přímo neúčastnili. Jedná se o způsob multiplikace nabitých vědomostí a informací
prostřednictvím účasti na vzdělávacím kurzu malého počtu zaměstnanců směrem k širší
cílové skupině. Přímí účastníci seminářů spolu s projektovou manažerkou prodiskutovali cíle,
obsah, aktuálnost a zaměření absolvovaného tématu a za pomoci vlastních poznámek a
manuálů, které na kurzech získali, se vytvořili materiály sloužící širšímu spektru zaměstnanců
konkrétního oddělení. Aktuálně se jednalo o oddělení finanční účtárny a personálního
oddělení.
4. Věcný manažer se zabýval hlavně zpracováním prezenčních listin, vyhodnocením
formulářů spokojenosti z uskutečněných vzdělávacích aktivit, archivací dokumentů, tvorbou
certifikátů pro úspěšné absolventy kurzů.
- Komunikace a řešení konfliktů - zvládání krizových situací
Klíčová aktivita je určena pro zaměstnance z prodeje, administrativy, zákaznického servisu. Zaměstnanci každý den komunikují se zákazníky, řeší jejich aktuální potřeby, ale i stížnosti, reklamace a vzniklé konfliktní situace. Důležitá je pro ně také týmová práce a interní komunikace.
Účastníci si v rámci školení osvojí nové metody komunikace se zákazníky, naučí se reagovat v krizových situacích, upevní své postavení ve společnosti a zvýší si svou kvalifikaci pro vykonávanou práci.
Plánovaný třídenní cyklus je rozdělen na 2 + 1 den. V průběhu dvoudenního semináře se účastníci seznámili na teoretické i praktické bázi s těmito tématy:
- zásady komunikace se zákazníky a kolegy
- verbální a neverbální komunikace v praxi
- umění aktivně naslouchat
- sebeovládání, zvládání krizových situací
- základy obchodních dovedností v souvislosti s komunikačními typy
- pravidla interní komunikace a komunikace mezi odděleními společnosti
- zvládání námitek
Na konci druhého dne si účastníci vytvoří pod vedením lektora individuální praktický akční plán pro následující cca 2 měsíce. Po této době se znovu sejdou na třetím dni seminárního cyklu a vymění si navzájem informace o tom, jak v praxi fungovalo to, co se na semináři dozvěděli a jak si to v praktické komunikaci také vyzkoušeli. Zároveň si přinesou i soubor otázek, se kterými se v souvislosti s tématem za dva měsíce setkali, a takto si spoluvytvoří obsah první poloviny třetího dne semináře. V druhé polovině se lektor zaměří na tipy pro zvládání stresu a emocionálního vypětí.
- Obchodní a prodejní dovednosti
Klíčová aktivita je určena pro zaměstnance prodeje na všech pozicích, jako jsou prodavači, vedoucí oddělení a vedoucí poschodí, kteří každý den prezentují společnost směrem k zákazníkům.
Účastníci si v rámci školení osvojí nové metody komunikace s různými typy zákazníků, osvojí si základy obchodních dovedností a vyjednávání, upevní své postavení ve společnosti a zvýší si svou kvalifikaci pro vykonávanou práci.
Trénink je rozdělěn do 3 dnů s týdenním odstupem mezi jednotlivými dny. Důvodem je potřeba okamžitě po získání teoretických vědomostí realizovat je v praxi a proměnit je na dovednosti. Po každém odškoleném dni si účastník vytvoří vlastní seznam úkolů, tzv. akční plán, podle kterého bude nadcházející týden postupovat. Jednotlivé dny na sebe logicky navazují a účastníci tak vidí jak přísun teoretických poznatků, tak bezprostřední praktický efekt.
Modul II. se školil jak externě, tak interně. Výsledná podoba je synergií know how externího lektora a zkušeností interních lektorů v prodeji.
Náplň tréninku - 3 dny:
1.den: Modul II. - externí i interní
- prodejce jako osobnost
- sebevědomí a sebedůvěra
- pozitivní myšlení a pozitivní duševní postoj
- sebeprezentace
- interakce prodejce - zákazník
- asertivita
Modul I. - interní
2.den:
- pyramida obchodní komunikace se zákazníkem
- aktivní navázání kontaktu se zákazníkem
- první dojem
- individuální zjišťování potřeb zákazníka
- specifické potřeby
- teorie otázek
- prodej všemi smysly
3.den:
- prezentace produktu a ceny
- čtení nákupních signálů
- obchodní argumentace
- signály ke koupi
- techniky uzavření prodejního rozhovoru
- následná péče o zákazníka
Klíčová aktivita je určena pro zaměstnance z managementu společnosti na pozicích vedoucí oddělení, vedoucí poschodí, ředitel obchodního domu, zástupce ředitele, nákupčí, vedoucí marketingu, vedoucí IT, kteří řídí chod společnosti a jejich prodejen. Účastníci si v rámci školení osvojí správné metody vedení a motivace lidí, naučí se pracovat s hodnocením zaměstnanců a upevní své postavení ve společnosti.
Plánované 4 dny tréninku jsme rozdělili tematicky takto:
Modul I. interní - 2 dny
- základy manažerských dovedností
- role manažera ve firmě i v týmu
- motivace zaměstnanců
- time management
- leadership
- hodnocení a používání zpětné vazby
- motivace a delegování
- pohovory a rozhovory v manažerské praxi
Modul II. externí - 2 dny
- manažer jako kouč
- úloha a cíle koučingu
- koučovací techniky pro manažery - koučování na pracovišti
- koučování podle mozku
- od dilematu k nápadu
- kontrola s citem
- Obchodní dovednosti pro nákup a vyjednávání s dodavateli
Klíčová aktivita je určena pro nákupčí a jejich asistenty, kteří každý den prezentují společnost směrem k dodavatelům, vedou obchodní jednání, komunikují s dodavateli a musí být výbornými vyjednavači.
Plánované 4 dny tréninku jsme rozdělili tematicky takto:
- - Nákupní proces všeobecně
- § vymezení a průběh nákupního procesu
- § volba sortimentu
- § způsoby vyhodnocování procesů
- § interakce sprodejem
- § životní cyklus výrobku
- § skladové zásoby
- § marže
- § obrátkovost apod.
- - Nákupní marketing
- § co je nákupní marketing
- § analýza potřeb, definice funkčních azadávacích podmínek
- § SWOT analýza
- § životní cyklus výrobku
- § analýza trhu, zdroje informací, vyhledání dodavatelů
- § cena, její složky, faktory ovlivňující cenu
- - Nákupní proces pomocí čísel
- § důležité číselné údaje vprocesu nákupu
- § sběr informací a dat
- § analýzy - zpracování, vyhodnocení efektivity, plánováni na základě analýz apod.
- § controlling vnákupu
- - Nákupní jednání
- § sběr a příprava informací, argumentů, otázek
- § příprava samotného jednání
řešení problémů při jednání
Klíčová aktivita je určena pro celé marketingové oddělení, celkem 4 zaměstnanci, kteří zajišťují marketing celé společnosti, všech prodejen, výrobků a akcí nejen pro zákazníky, ale i v rámci společnosti.
Náplň tréninku 4 dny:
- marketingové koncepce
- analýza, členění a vlastnosti trhu
- marketingové plánování, strategie a taktika
- chování zákazníka na průmyslovém i spotřebitelském trhu
- marketingový mix - produktová a cenová politika, distribuce, komunikační mix
- metody a techniky průzkumu trhu
- rozhodovací metody, statistika
- xmarket
- přímá komunikace - direkt marketing
- Kurzy pro finanční a personální oddělení
Klíčová aktivita je určena pro zaměstnance z finančního a personálního oddělení, kteří zajišťují fungování společnosti po stránce právní, zákonné a také po stránce péče o zaměstnance.
Účastníci si v rámci školení osvojí nové metody v oblasti vedení a hodnocení zaměstnanců, v oblasti nastavování nového mzdového systému, mezd, daní, zákonů, včetně zákoníku práce.
Náplň tréninku:
- DPH
- Mzdy
- Benefity
- Zákoník práce
- Daňové zákony
Vzdělávání je realizováno formou otevřených kurzů.
Klíčová aktivita je určena pro 40 zaměstnanců průřezově z celé společnosti, kteří komunikují se zahraničními klienty a ke své práci využívají cizí jazyk. Účastníci zvýší své jazykové dovednosti, stanou se pro zahraniční zákazníky, klienty a dodavatele rovnocennými partnery a upevní s nimi vztahy.
Vzdělávání je rozděleno do 2 hlavních skupin - německé a anglické. Zaměstnanci byli dále rozděleni do 11 skupin dle úrovně dovedností na základě výsledků rozřazovacích testů.
Jazykové kurzy probíhají v souladu s časovým harmonogramem, ale vzhledem k organizačním změnám ve společnosti se už v průběhu sledovaného období vyměnili někteří účastníci, takže bylo potřeba znova absolvovat rozřazovací testy a začlenit je do už fungujících skupin.
