Termeni şi condiţii

Material informativ clienţi kika

Ridicare marfă
Livrare marfă
Montarea produselor
Închiriere microbuz transport marfă kika Bus
Politica de retur kika
Modalităţi de plată
Condiţii generale de afaceri kika

1. Ridicare marfă

La momentul ridicării de marfă, clienţii (persoane fizice sau juridice) au obligaţia de a prezenta urmatoarele documente în original:

Contractul de vânzare-cumpărare
Toate bonurile/facturile emise pentru respectivul contract.

În caz contrar sau în cazul în care nu se prezintă toate documentele de mai sus în original, nu se va elibera marfa.

2. Livrare marfă

În cazul în care optaţi doar pentru serviciul de livrare marfă, vă aducem la cunoştinţă că livrarea produselor achiziţionate în magazinul kika este efectuată de către firma parteneră, specializată în transporturi şi relocări de marfă (Iuly Full Trans SRL).

Programarea pentru achiziţionarea acestui serviciu este o premisă fundamentală. Programările pentru livrare se pot face zilnic. Dacă programarea se face până la ora 16:00, este posibilă livrarea bunurilor a doua zi. În cazul în care programarea se înregistrează după ora 16:00, produsele vor fi livrate în max. 48 de ore.

Programările se pot face fie la sediul kika, fie telefonic prin intermediul numerelor de telefon 021.6010.240 şi/sau 0721.433.846

Tarife practicate pentru livrarea de marfă (Harta):

zona 1 - 150 de lei (0-30 km, calculaţi dus-întors);
zona 2 - 250 de lei (31-50 km, calculaţi dus-întors);
zona 3 - 380 de lei (51-80 km, calculaţi dus-întors);
zona 4 - 380 de lei + 2 lei/km, pentru fiecare km rulat peste limita de 80 de km., calculaţi dus-întors.

Observaţie: programările de livrare se pot efectua doar în cazul în care produsele achiziţionate sunt în stocul kika.

3. Montarea produselor

În cazul în care doriţi achiziţionarea serviciului kika de montare, contravaloarea acestuia este de 10% din valoarea produselor achiziţionate. Contravaloarea serviciului de montare se va achita împreună cu contravaloarea serviciului de livrare marfă, neexistând posibilitatea de a achiziţiona serviciul de montare a unor produse transportate pe cont propriu. Contravaloarea montării şi a transportului se va achita prin contract de vânzare - cumpărare împreună cu produsele achiziţionate.

După achitarea integrală a contractului de vânzare-cumpărare, respectiv a produselor, a serviciului de montare şi a transportului, vă puteţi programa la biroul Relaţii Clienţi zilnic, în intervalul orar 10:00 - 21:00, în vederea efectuării livrării şi montării produselor. Programările se pot face fie la sediul kika, fie telefonic prin intermediul următoarelor numere de telefon: 021.6010.235 şi/sau 021.6010.234. Livrarea şi montarea produselor se vor efectua în max. 48 h de la data programării.

Observaţie: programările de livrare şi montare se pot efectua doar în cazul în care produsele achiziţionate sunt în stocul kika.

4. Închiriere microbuz transport marfă kika Bus

Serviciul kika Bus este destinat tuturor clienţilor care doresc să transporte marfa pe cont propriu, dar care nu dispun de mijloacele logistice corespunzătoare.

Un microbuz kika Bus se poate închiria zilnic de la departamentul Relaţii Clienţi în intervalul orar 10:00 - 18:00 şi doar în cazul achiziţionării unor produse de minim 1.000 de lei. O programare prealabilă este o premisă standard în vederea închirierii unui astfel de mijloc de transport.

Programările se fac zilnic la sediul kika, departament Relaţii Clienţi, sau telefonic (021.6010.235 şi/sau 021.6010.234) pentru orele 10:30, 14:30, 17:30.

Tarife kika Bus:

30 de lei (în limita a 40 de km, calculaţi dus-întors, şi a 3 ore);
în cazul depăşirii valorilor mai sus menţionate se va percepe o taxă de 2 lei/km şi de 20 de lei pentru fiecare jumătate de oră începută.

Acte necesare în vederea închirierii unui microbuz kika Bus:

permis de conducere valabil
buletin sau carte de identitate valabil(ă)
contract de vânzare-cumpărare (valoare de min. 1.000 de lei), bonul/bonurile şi factura/facturile (toate în original).

5. Politica retur kika

Pentru marfă deteriorată:

A. Lipsa de conformitate sesizată în termenul legal, se va rezolva prin:

Reparare
Înlocuire
Reducere valorică
Retur marfa

Documente necesare:

Contract vânzare - cumpărare în original
Factură fiscală/facturi fiscale în original
Bonul fiscal/bonuri fiscale în original

B. Lipsa de conformitate sesizată peste termenul legal determină posibilitatea kika de:

Reparare contra cost

Documente necesare:

Contract de vânzare-cumpărare în original
Factură fiscală/facturi fiscale în original
Bonul fiscal/bonuri fiscale în original

C. Retur marfa

In termen de 15 zile de la data achiziționării produsului
Se poate face numai pentru marfa vizibil neutilizată şi care se află în ambalajul original

Excepție fac:

Articolele ce ţin de igienă (perne, pilote, saltele, prosoape, etc.)

Documente necesare:

Contract de vânzare-cumpărare în original
Factură fiscală/facturi fiscale în original
Bonul fiscal/bonuri fiscale în original

Eventualele vicii aparente pot fi reclamate în maxim 24 de ore.

Baza legală:
Ordonanţa nr. 21/1992
Legea nr. 363/2007
Legea nr. 449/12.11.2003, cu toate actualizările şi modificările ulterioare

6. Modalităţi de plată

kika admite următoarele modalităţi de plată:

numerar, cu observaţia că, în cazul persoanelor juridice plata prin numerar este restricţionată, conform legislaţiei în vigoare, la 5.000 de lei pe zi;
virament bancar, suma trebuind să fie virată în următorul cont: RO61RNCB0090101888660001, deschis la BCR Lipscani, Bucureşti. În momentul efectuării viramentului se va specifica numărul contractului de vânzare - cumpărare care este achitat prin transfer bancar. Pentru clienţii bugetari există posibilitatea de a achita contravaloarea produselor prin virament bancar în cont de trezorerie, acesta fiind următorul: RO53TREZ4215069XXX005548, deschis la Trezoreria Ilfov.
Pentru plăţile efectuate prin virament, acestea se consideră ca fiind făcute numai la momentul creditării contului kika şi nu la momentul debitării contului plătitorului.
card bancar
card Euroline, cu posibilitatea de plată în max. 6 rate
card Amex, clientul beneficiind de 5% discount

Observaţii:

prin intermediul cardului Avantaj nu se poate achita contravaloarea produselor achiziţionate în rate; trebuie achitată întreaga sumă;
filele CEC şi Biletele la Ordin nu sunt agreate ca instrumente de plată.